为了使上党戏园房间蒸蒸日上,走向正规化,需要我们管理员掌握足够的管理技能和足够的熟练程度来应对聊友的求助和房间突发事件。 下面所归纳出来的是我们管理经验中的精髓，可以说，只要你在上党戏园是个出色的管理，那么你到任何别的uc房间，你的知识和能力都足以应对，希望大家能够认真熟悉，能够尽早上手．
正式管理须知：
一、特别注意事项
1、我们的三条基本规则，不能够违反，如果您违反了，我们认为那是非常严重的行为，有可能会直接导致我们重新考虑你的管理员权限的问题。
(1)不能存在双权限的问题 ； 也就是说你一旦决定在《上党戏园》担当管理员和主持人角色，那么你就不能再在别的房间担当管理，或者加入别的什么家族之类的团体；原因： 因为我们房间聊友很多，需要管理员操作和及时回音的事情很多，你不会再有足够多的精力同时担当别的房间的管理，我们也不希望你分心，如果你对《上党戏园》有网上家园的感觉，那么我们希望你能够安心地为咱们的房间作贡献；更不能穿着马甲去其他房间。
(2)请不要随意更改呢称，长时间不上管需要请假 ；我们的管理人员比较多，大家都使用相对固定的呢称， 如果随意更换，那将肯定造成混乱，而且聊友对你也相对熟悉了，任意更改呢称也可能造成不必要的误会； 如果你确信要更改呢称，请和室主联系，并且在团队内部发布广播，在九州论坛发贴宣布，才算正式更改呢称；我们九州规定的管理员每天上线时间至少２个小时，如果你一时比较忙或者有事，可以一天～两天不来，但是超过三天不上线必须要告知室主，一周内不能上线的必须要请假，我们不希望出现管理员游离于房间和团队之外的情况，既然担当了上党戏园房间的管理，就要尽到职责。因此，如果碰到一月左右不上线(或者仅仅是上线晃一圈就走的)，而且不请假的，我们会对他做一次认真的提醒，没有明显改观的，我们会下掉他的管理员权限，让他退出我们的管理员团队。
(3)请绝对不要将你的管理员帐户借予他人使用，即使是自己最要好的朋友，即使是自己的兄弟姐妹也不可以；因为，一旦出现意外，比如恶意捣乱的情况发生，将带来严重后果；同时，我们希望每个管理员帐号都申请密码保护，具体办法是： 双击uc的小鸭子图标-->点击 菜单 --> uc服务中心 --> 选择申请密码保护 ！管号一旦被盗用，肇事者用了管号上来胡乱操作，比如随意踢人、随意禁言等，将给房间带来不可弥补的损失。
二、一般注意事项
1、进出房间请主动和他人打招呼； 我们的团队是一个温馨、和谐的团队，相互之间经常打招呼有利于增进了解和加深友谊，沟通和交流是一种乐趣，希望大家在上党戏园房间过得开心； 我们的房间位于聊天室--官司大厅--九州戏苑区--上党戏园，如果聊天大厅由于网速问题不能正常显示，可以点击聊天大厅上方一排的"查找"按钮，输入我们房间的名称"上党戏园"，然后直接点击进入即可； 同时在九州戏苑区还有"戏苑招聘室"、"九州会议室"等加锁房间，是我们平时招聘和开会活动的场所；
2: 维护团队团结：维护管理团队内部和谐友好气氛，不得在团队内拉帮结派，不得说或者做任何可能导致团队分裂、不团结的事情，如果出现，我们必将严肃处理；
3： 请不要长期挂号离开或者隐身；上党戏园是一个管理少,工作很繁忙的房间，要处理的事情也很多，如果你挂号不做事，那么那些发求助信息的聊友将得不到及时的回音，从而对我们房间产生看法，作为管理层，也无法判断你是否在行使管理职责；所以在我们房间，管理员上线就必须做事，如果在线管理很多，你也可以挂个小号偶尔出去转转，那是允许的，但是一旦用管号登录了，就必须做事情；同样道理，正管有隐身功能，是应急用的，比如有急事要离开5～10分钟，但也请不要长期隐身，有事情要离开超过30分钟以上的请先退出房间，到时再进来；
4：请不要擅动房间属性，屏幕上方的房间属性按钮包括了房间主题、进房间的欢迎词，和房间是否加锁，以及加锁密码等信息，一般情况下请不要擅自改动；管理员都下线了，那么最后离开的管理员必须将房间上锁，关闭公聊，关闭献花，关闭视频功能等，使房间处于暂时关闭状态，一般加锁密码样经常变换 ，直到有管理员进入，再修改房间属性，解锁使房间恢复正常状态； 还有一个可能修改房间属性的时候，是办晚会的时候，通过房间的频繁加锁或者解锁来控制聊友进入；所以，一般状态下，请管理员不要擅自改动房间属性 ；
5：房间献花、公聊、和麦时请不要擅动 ； 正常状态下房间是允许公聊和献花的，除了在晚会的时候，那时人比较多，房间会比较卡，会有专人控制公聊和献花按钮，所以平常时候请大家不要去动它；我们房间的黄金时间段麦时为8分钟，其他时间段麦时为12分钟，不允许修改；管理员上麦没有麦时限制，但是也请自觉遵守时间规定，不能故意拖延时间或者连唱两段，上党戏园一麦一段，谢绝多马甲排麦！6： 管理员下线要在房间里和大家公频告别一下，其他管理要回应，这样，让聊友感到我们的团队是多么的团结与温馨！
以下是具体操作技能的培训
正管技能
前言： 我们要求所有正管都必须安装uc2008版本客户端软件管理版软件，下载地址http://download.51uc.com/uc_download.shtml
1： 聊天室的"设置"一栏中, 请不要屏蔽公聊和私聊，那样的话你将肯定无法收到普通聊友给你发来的求助信息，虽然你自己轻松了，不会有人打扰了，但是你作为管理也没有尽到责任； 同时，对于拒绝私聊，或者拒绝陌生人聊天的临管，我们在提管方面也是不予考虑的；
在管理控制面板中请不要添加任何屏蔽词汇，否则，正常的聊天信息将无法发送。
2: 踢人 ；
(1) 对于散布不良信息的，特别是在公屏发布黄色广告的，危害最大，要及早踢出；对于普通聊友，请不要滥用权力，不可以以"你讨厌他"或者别的私人理由为由而踢出，一经发现，我们将严肃处理； 如果确实受到不良份子的骚扰或者攻击，视情节而言，可以点击对方用户名，选择"拒绝和他聊天"来避免骚扰，如果对方在公屏上漫骂，将会有管理员对其进行处理；
(2)踢人后需要发广播， 方法是： 踢人后在你的私聊窗口都会有明显显示，"公告 ***被请出了房间，理由:******",用鼠标拖动这段文字，选择右键的复制，然后点击屏幕上方的广播按钮(第三版用户点击"管理"按钮，选择"房间广播")，粘贴你刚才复制的内容，然后发送广播；这样做得目的，一是显示我们维护房间文明秩序的努力；二是显示哪位管理在当值做事，以作为观察和考核房间管理的依据；
(3)踢错人的处理； 踢错人有两种，一种是手工误踢，一种是系统误踢；
手工误踢可能是眼花了，屏幕滚动太快等原因而点错了，碰到这种情况，立刻再次点击对方的呢称，(此人虽然已经不在房间,但是uc号码仍然会显示在聊天栏里面),然后点击"解除"按钮，将其从黑名单解开；同时，尽可能找到他，向他表示歉意，争取得到他的谅解； 希望管理员能够放下你的架子，对就是对，错就是错，该表示歉意的一定要道歉，我们好的管理员甚至会根据对方的uc号码，查找对方，通过加对方为好友的方式，说明情况，取得谅解，这样的做法应该是仁至义尽了；一般网友都是能够谅解，极个别人可能会很冲动，这时候尽可能不要激化矛盾，你的工作到此已经做得很好，如果对方开始不文明礼貌，那么别的管理员自然不会袖手不管；这时尽可能的进行屏幕截图(按键盘的prt scr键)作为日后的凭据；
系统误踢是由于新浪uc都有自动踢人功能，一旦举报者使用公聊方式举报了，那么可能会被系统自动踢出，方法仍然是立刻点击他的呢称，将他解开，对他进行耐心解释；同时我们会设计一些广播，告知避免系统自动踢出的办法，让聊友都有些心里准备，以免误会；
3: 广播
广播分为两种，一种是及时广播，如踢人/补麦 必需要发广播，直接使用屏幕上方的广播选项；一种是编辑好的预先设定好的广播，一中是临时编辑发布，合理的广播设定能够大大减轻管理员的工作负担，能够让更聊友快捷、更全面地了解相关信息；
(1) 上党戏园发放广播的原则： 简捷明了，得体大方 ；如果广播中带有较大图片，很可能网友就会被卡出房间，因此，除非是逢年过节、开晚会、或者一些必须的帮助聊友进行功能设置的图片，房间广播不希望含有图片，这是我们有别于一些小型房间的原因，也是没有办法的，希望管理员能够认真遵守；一个麦序发一个鼓励原广播就足够了！
(2) 不要发非必要的广播 ；诸如 ： "大家好，我来了" ；或者 "我下了，再见"之类的无聊信息；对于唱得特别好的网友可以鼓励一下，但是也不宜频繁发送类似广播；
(3) 基本的广播代码可以通过相互交流获得，你也可以编辑自己想要的文字代码，创造出具有你的个人特色的广播代码； 广播编辑好，使用聊天室的"管理"-->"辅助功能"-->"常用广播"-->"编辑常用广播"里面将它们逐一粘贴保存下来，以后只要点击想要发送的广播，选择"发送广播"即可方便的发出广播代码；
(4) 常用信息功能； 除了"常用广播",常用信息一项也非常具有实用性，你可以通过"编辑常用信息"，将一些日常的解答信息，比如"抱歉超过五位不能补麦","聊友你没有视频不能上麦","你的演唱没有伴奏"等保存下来，通过私聊等方式快速告知用户，也可以省了很多打字之苦。
4: 补麦
(1) 补麦必须要发补麦广播，方法是将掉线或者保留麦序的用户的补麦请求复制，加以广播，同时点击补麦用户，选择"插麦到"，插到他原麦序的上一位朋友后。
(2) 管理员绝对不能擅用职权，不经正常排麦就上麦演唱，一经发现，立刻卸去管权，开除出团队；
(3) 管理员严禁自己给自己补麦，或者给他人补麦而不发广播，请大家千万注意 ；
(4) 为了便于监督和管理，尽管临管有"准备接麦"选项，但是临管不能够给聊友补麦，必须由正管操作执行；请正管碰到类似情况的时候和各位临管讲清楚。
5： 提升临管
提升临管的对象是那些唱戏出色，形象好的，素质高的，三晋梨园房间的常客，提升为临管的目的是对他们的一种肯定，能够将他们挽留在咱们房间，为以后招聘为正管而让他锻炼管理操作，临管位置最多为10个。
(1) 提升临管需要尊重房间原则，请不要假公济私，随意将自己的好友提为临管。（当然一直默默支持上党戏园的老朋友以及自己专门邀请的戏曲专业朋友或为九州做出贡献的朋友除外）
(2) 不排麦演唱，以及不热情献花，以及从来没有出过视频的，请不要提为临管，因为他们在这个位置上不可能发挥作用；因为临管是为了给日后能为上党戏园服务准备考正管的朋友提供见习机会，而让其能顺利通过考试为房间服务。
(3)白天房间人数较少的时候，可以提一些新来聊友做临管，晚上房间人多的时候，团队的临管也会比较多，这时候就要尽量把临管位置留给我们团队的临管；临管一旦提上去就不要轻易地放下来，除非你一开始就不提。杜绝抱上、抱下开玩笑，一经发现，严肃批评。
(4)严禁提在其他房间做管理的朋友做临管，第一，咱们这么大的团队为何要请其他房间的管理来做我们的临时管理，是我们忙的顾不过来吗？还是我们不会管理。第二，是为了房间的安全着想，因为由于你个人的失误而产生的不良后果是让上党戏园团队所有成员承担的，所以自己不要太自私了，不要因为你经常走私到人家房间，就把上党戏园的公有权力随便送人。
6: 收麦
收麦是针对麦上歌手无视频、没有伴奏(或者伴奏极小)、人不在、视频特别模糊、视频没有对准脸部、色情秀舞等情况而由管理员直接介入的麦序管理。
(1) 收麦工作正管和临管都可以完成；
(2) 收麦前必须在公屏对麦上朋友进行提示，比如无视频、没有伴奏之类的，如果麦上朋友确实没有反应，可以在30秒左右收麦，主持人必须用和缓的语气跟上麦者讲清楚，是因为什么原因收的麦，并且请聊友按照提示信息重新设置后补麦，如果因为演唱者一时没有反应之类的甚至可以直接跟他联系，取得反应后给发广播补麦，
(3) 上党戏园房间以唱戏为主，但是接受正常排麦的歌唱和舞蹈麦序，歌唱.舞蹈者不要提成临管，以免占用太多时间，如果遇到违反我们房间秀舞规定的聊友，管理员需要立即收麦；秀舞时管理必须注意，跳舞者的音乐、衣着、动作必须是积极健康的舞蹈。跳舞的尺度：不允许动下半身的衣服，裤子的拉链也不能动。一发现立即收麦，情节严重踢出聊天室
(4) 同一用户的第二次收麦需要谨慎，如果不是特别严重的问题，比如仅仅是伴奏较低，麦声有点嘈杂等次要原因的，可以不收麦，仅仅通过语音或者打字聊天方式加以提醒即可，因为连续两次收麦将挫伤一个聊友的积极性，我们很可能因此失去一个忠实的聊友或者管理。
(5) 正在排麦的管理员主麦的，自己的麦序会消失，如果麦序在15位之内，可以补麦；麦序在15位之后，将没有办法补麦，只能在陪五麦后奖励一个麦时，这也算是我们的管理为房间做出的牺牲，向他们学习、敬礼。
7: 禁言
(1) 禁言工作正管和临管都可以完成;
(2)上党戏园房间的禁言标准是;
① 对着“大家”打出"呕吐"、"屎"等攻击类图标的，第一次你用公屏对他用"嘘"或者"闭嘴"图标进行警告，或者用公屏文字提醒他注意文明，不听再犯的第二次直接禁言 ；
②对着麦上朋友直接打攻击类之类图标或者有冒犯语言的，诸如“难听”、“下去吧”之类的，直接禁言，然后教育后解开 ；
③ 攻击麦上演唱者严重的，诸如 “去死”，“你他*的”之类的，至少禁言 20分钟 ；
④攻击情节特别严重的，甚至带有色情语言的直接禁言或者踢出房间 ; 我们的原则是： 保持房间文明秩序的前提下尽可能挽留每一个聊友，因为作为聊友，可能认为自己对麦上表演朋友发表一些意见，诸如好听难听之类是可以的，这类人并非不良份子，经过说服之后很多人都是能够改变的，不要一味地打击；当然，对于不良色情份子，可以直接严厉打击；
(5) 如果管理员接收到不良信息举报，正管应尽快找到他并将他踢出，临管应尽快找到他并且对其进行禁言，不能以自己没有踢人权限而拒绝进行操作，碰到不积极处理求助信息的临管，我们一般将不考虑他的考核问题。
(6) 有一些不是犯大错的聊友比较性急，可能等不到你给他解开禁言就跑了，我们推荐"禁言"先给他解开后，再对他进行提示，正管可以熟练使用上面说到的常用信息一栏，对其进行快速信息传递。
希望每位加入上党戏园大家庭的管理员能够以身作则，认真做好管理主持工作，也希望大家能够在这个网上家园里过得开心并尽心尽力维护好我们自己的家园。
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Post By：2009/1/18 0:10:31 [只看该作者]
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Post By：2009-1-18 0:44:34